Ако сте получили дефектен продукт или лоша услуга, писмената жалба е най-сигурният начин да заявите претенцията си. Тя създава документ, към който можете да се върнете.
Какво да съдържа жалбата
- данни на търговеца и ваши данни за контакт
- кога и къде сте закупили, номер на касова бележка или фактура
- ясно описание на проблема
- какво искате – ремонт, замяна, връщане на сумата
- срок за отговор и подпис
Образец
До
[Име на търговеца], [адрес/имейл]ЖАЛБА / РЕКЛАМАЦИЯ
от [Три имена], тел. [телефон], имейл [имейл]
Уважаеми г-н/г-жо,
На [дата] закупих от Вас [продукт/услуга] по [касова бележка/фактура № …]. След [кратко време] се установи, че [описание на проблема].
Моля да [ремонтирате/замените продукта/възстановите сумата]. Прилагам копие от документа за покупка и снимки.
Очаквам отговор в разумен срок.
Дата: [дата]
С уважение: [подпис]
Съвети
- Пазете касовата бележка и гаранционната карта.
- Изпращайте жалбата по начин, който доказва получаването – имейл с потвърждение или препоръчано писмо.
- Пишете спокойно, без обиди.
- Ако търговецът не отговори, можете да потърсите съдействие от потребителска организация или компетентния орган.
Материалът е с информационна цел и не замества професионална консултация.